1. PRODUCTOS Y SERVICIOS CUBIERTOS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
En CADIX, ofrecemos servicios de impresión 3D. Los productos que vendemos están sujetos a diferentes plazos de garantía y devolución según su naturaleza:
- Productos de impresión 3D sin componentes electrónicos: Estos productos cuentan con un plazo de devolución y garantía de 30 días naturales.
- Productos con componentes electrónicos: Para estos productos, el plazo de devolución y garantía es de 90 días naturales.
En proyectos personalizados o de gran envergadura, los términos de la garantía y devolución pueden ser acordados previamente con el cliente.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que un producto sea aceptado como devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto dañado o defectuoso: Si el producto presenta un daño o defecto, el cliente debe proporcionar una explicación detallada del problema. Se realizará una evaluación para determinar si el daño fue causado por un defecto de fabricación o por un uso incorrecto.
- Uso adecuado del producto: Si el producto fue utilizado para un propósito distinto al especificado originalmente y como resultado sufrió daños, la devolución no será aceptada. Esto se debe a que los materiales y las propiedades del producto fueron seleccionados específicamente para cumplir con el propósito inicial.
3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío para devoluciones se gestionan de la siguiente manera:
- Gastos iniciales: El cliente es responsable de los costos iniciales de envío del producto para su devolución.
- Evaluación del producto: Una vez recibido el producto, CADIX evaluará la causa del daño o defecto.
- Si el problema es atribuible a CADIX (por ejemplo, defectos de fabricación o envío incorrecto), se reembolsará al cliente el costo del envío y se procederá al cambio o devolución del producto.
- Si el problema es responsabilidad del cliente (por ejemplo, mal uso o instalación incorrecta), se le solicitará el pago del costo del envío de retorno para devolver el producto. Si el cliente decide no pagar el envío de retorno, el producto será almacenado por 30 días y posteriormente destruido.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Método de pago original: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, ya que la pasarela de pago administra los fondos.
- Pagos en efectivo: Los reembolsos de pagos en efectivo se realizarán en efectivo o mediante transferencia bancaria, según lo acordado con el cliente.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
5. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No todos los productos son elegibles para devolución. Las excepciones incluyen, pero no se limitan a:
- Productos personalizados: Aquellos productos fabricados específicamente para el cliente según sus especificaciones no son elegibles para devolución.
- Productos en contacto con fluidos corporales: Excepto en el caso de productos del sector dental o en circunstancias médicas acordadas previamente, estos productos no son elegibles para devolución.
- Servicios ya prestados: Los servicios que ya han sido completados y entregados al cliente no son elegibles para devolución.
6. PROCESO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, los clientes deben seguir estos pasos:
- Contacto inicial: Ponerse en contacto con el vendedor que les atendió originalmente. Si el vendedor ya no forma parte de CADIX, el cliente debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales sociales e indicar el número de pedido para iniciar la investigación.
- Investigación y evaluación: Una vez recibida la solicitud, el caso será investigado y se determinará el siguiente curso de acción.
7. REEMBOLSOS PARCIALES
En ciertos casos, es posible que se ofrezcan reembolsos parciales, tales como:
- Malentendidos en la comunicación: Si hubo un malentendido sobre el propósito específico del producto y esto no fue comunicado adecuadamente, CADIX está dispuesto a negociar un reembolso parcial.
- Productos dañados o incompletos: Si un producto se devuelve dañado o incompleto, se puede acordar un reembolso parcial dependiendo de la situación y las circunstancias del caso.
8. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas iniciar un proceso de devolución, por favor, contacta con nosotros a través de ventas@cadix.mx o a través de nuestros canales sociales.